退款换货

智能惠坊商城退换货政策 V1.1

一、适用范围

1. 支持退换
• 商品存在质量问题（非人为损坏）
• 商品与订单描述严重不符
• 7日内未使用且不影响二次销售的商品（特殊商品除外）
2. 不适用情形
• 定制类商品（如刻字、专属设计）
• 已拆封的食品、生鲜、个人护理用品
• 超过退换时效的商品

二、时效要求

三、商品退换条件

• ✅ 需满足：
  商品本体、配件、赠品、说明书齐全
  防伪标签、包装封条完好
  无使用痕迹或人为损坏

• ❌ 拒绝情形：
  商品已被激活（如电子设备首次开机）
  包装破损或丢失原厂外盒

四、退换流程说明

1. 提交申请
   登录商城账号 → 进入“我的订单” → 选择“申请退换货” → 填写问题描述并上传凭证

2. 审核处理
   客服将在24小时内反馈审核结果（节假日顺延）

3. 取件/寄回

• 上门取件：审核通过后系统自动预约快递（免运费）
• 自行寄回：需使用顺丰/京东物流（保留寄件单号）

4. 处理完成

• 退货：退款原路返回（3-5个工作日到账）
• 换货：新商品在48小时内发出

五、特别提醒

• 例外商品：黄金、珠宝类需附带鉴定证书
• 退款方式：仅支持原支付渠道返还（信用卡/第三方支付等）
• 运费责任：质量问题由商城承担，无理由退货由用户承担

政策咨询：在线客服（9:00-21:00） | 服务热线：400-XXX-2511
注：本政策解释权归智能惠坊商城所有，具体以商品详情页标注为准